邱小蛙聲音玩樂窩

聽客戶說明公司屬性，以及他們在工作上會遇到的困擾，一邊筆記，一邊說明我會以什麼方式帶課，並簡單示範會怎麼以聲音演示。客戶提到他們有處理客訴電話的需求，我腦中迅速掃過之前去過單位的各式應對案例。

不知道是不是客訴案例特別有共鳴，每回講到這部份，大家總很踴躍舉手發問。這時我會請他們演示遇到的情況，因為聽到聲音我會很快速的直覺找到對應情境，直接用聲音示範剋敵致勝之法。

我挺喜歡現場的學員出題，因為這部份跟他們切身相關，大家會特別熱絡，不斷丟問題出來，逼的我必須不斷思考為什麼。像是戰場上的直接交鋒，刺激又有趣，我挺享受這種必須全神貫注解決問題的感覺。

分析跟說明都是開始教學以後，慢慢學著運用聲音理論代入的，因為得讓學員知道該怎麼做，但我自己通常聽到聲音，就能反應過來。明明平常也容易激動或大小聲，但面對客戶時，卻會自動轉入「工作模式」。

也許是因為對聲音跟聽覺敏銳度算高，又是情緒高感人，之前在劇團工作時，在客戶應對上還算擅長。印象最深刻的是，有次我去探班，結果有位觀眾因為帶了小孩，卻沒幫小孩買票，硬在那邊說，看電影小孩不用買票，為什麼看舞台劇需要？偏偏當天滿場，已經沒票可以賣，我看到這種情況，直接說我來，幫忙接下這位客人。

這位學員聽力很好，馬上就能聽出我示範的差異，而且很快抓到感覺練習。遇到這樣的學生，我總會輕鬆許多，通常也能給比較細緻的內容，不需要在基本技巧糾纏太久。

因為他有大場簡報需求，依慣例我們來到大教室拋球，講到一對多、聽眾在不同位置的聲音狀態，透過拋球，讓他知道不同距離、不同方向的聲音力道。平常帶這塊，大概講解到將聽眾分成九宮格就很多了，但因為他吸收很快，我又多講了一些從點切換到面的技巧，雖然自在表達課我也會講到這部份，不過這次加上了球，聲音軌跡更實象了，我彷彿看見了聲音的多點散射跟躍動，似乎抓到了什麼，我感覺自己又進化了。也許年底的表達課，可以讓學員更簡單的掌握這部份技巧，需要再思考一下。

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今天的一對一學員是女兒幫他報名的，他說根本不知道要來上什麼。這還真是第一遭，通常都是聽到媽媽幫小孩報名，第一次有女兒要媽媽來上課的，而且還不止報了我的課，另外還學不少。

媽媽說因為女兒要結婚了，我以為是需要上台致詞，所以來調整語氣、說話節奏什麼的，他卻說不需要上台，只會接待賓客。聽著說明，大概理解了女兒希望媽媽調整的方向。

我告訴他今天會做一些臉部肌肉訓練，除了可以讓說話柔和外，還可以看起來年輕一些，以及強化吞嚥肌肉，好處多多！帶完貼牆伸展，媽媽說這跟他的復健醫師教的差不多，我說這也是醫師教的復健動作，除了聲音可以變好也能幫助復健，一舉兩得。還拿了我書上的照片給他看，輔助練習。媽媽每個動作都很認真跟著練，甚至看到書上有我沒講到的練習，還問我是做什麼的，多練了一兩個動作。

下課離開前，還一直跟我確認：「我說話沒有問題喔？」，我不停跟他保證沒有問題，他放心的說要回去告訴女兒，老師說我聲音沒問題。我說，雖然沒有問題，不過如果每天有做這些練習，聲音會更柔和。媽媽說，對對對，我女兒就是希望我可以這樣，而且這些練習做了以後，講話真的舒服多了，還可以當運動來做，他先回去練習一段時間，等女兒要結婚前再來。

想起那些年跟樂齡學員們一起上課的情景，很是愉快。

每次教表達，我總會問學生如果你是聽眾，你希望台上的講師給你什麼感覺？今天的學生說，他希望這個課程能夠感覺很開心，而且帶點神秘感。我說，蠻好的，那現在請你講一段，也給我這樣的感覺。

學表演時，老師總說，如果要讓台下觀眾感受到百分之百，在台上就得表現出百分之一百四，你想要觀眾有什麼樣的回應，你就得表現得更多一些。教學或演講其實也一樣，只是比較素人的表演，也許沒有舞台表演這麼誇張，可是如果台上的人只是平鋪直敘的說，台下的觀眾怎麼開心的起來。

學生說，難道我要全程笑著講課嗎？不是的，不是這種「假裝開心」。以我來說，我在課堂上的開心，是因為我可以分享我的發現，我喜歡帶著學生一起玩聲音。所以化學老師的開心，是對於化學的喜愛，這樣的開心才有辦法持續，不會變成假笑，也不會覺得累。

其實表達也是一種表演，一種更貼近生活的表演，如果是真的發自內心當然最好，但若很不幸沒有，那就假裝自己有，至少讓工作圓滿完成，有個皆大歡喜的happy Ending，何樂而不為。

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學生要面試，問我該怎麼應對，我說你可以跟學校說，我希望能夠有比較好的學習環境，所以才希望轉學來這裡，學生說，所以是要講一些比較好聽的場面話。我告訴他這其實也不算場面話，因為你想轉學過去，的確也是因為想要比較好的學習環境，因為之前的學校有些狀況，一般我們不會去說前一個地方不好的事，我們只是把自己的期望說出來而已。

幾年前我也曾教過一位要參加比賽的學生，當時他一副興趣缺缺不想學的樣子，我問他為什麼要參加比賽，他說是媽媽要他去的。我問他參加比賽有什麼好處？他說，媽媽說如果拿到第一名，所有獎金都給我，我要拿獎金去買遊戲。說完自己覺得有些不好意思，我跟他說，為了錢參加比賽沒有不對啊～就像我今天幫你上完課，媽媽也會給我錢，這是我工作換來的；你認真練習講解，清楚的表達讓評審喜歡你的作品，也是你努力得來的。聽我說完，整個神采奕奕，接下來的幾次課程，不論我給什麼樣的練習，都很認真做，果然最後拿到比賽第一名，賺到獎金。

面試技巧除了教孩子眼神、聲音外，其實心態跟說話方式也蠻重要的。孩子最常出現的失誤就是「太直白」，我的工作就是幫他們把想說的話，修飾轉換成老師、教授們想聽的語句，面試其實就是種「說話的藝術」。

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今天帶看見心理諮商中心的諮商師們實地演練個案對話，只是微調個姿勢、或改變個動作，情緒就有了明顯不同。

就以一句「你看起來好像有點累」來說，對身旁的人說情緒很到位，拉到一公尺外的個案就變得刻意，因為距離拉開了，節奏跟情緒需要「等比例放大」。

表達其實就是細膩內化的表演，誇張的表演反而還比較容易模仿，自然的演技才是難，而表達要的就是自然，因此讓學員了解需要觀察哪些細節是很重要的。我總會為學員切分每個字詞的身體狀態或情緒轉換，幫他們找出「放大」時常會忽略，或容易變成「過度表演」的部分。

練習步驟：

準備面試的孩子對自己不太有信心，也不知道該說什麼，眼神飄移。花了點時間做眼神訓練後，我請他把雙手自然環抱在前方，收回身體前，感覺的到雙手非常緊繃。我帶著他像伸展操般，用肩膀帶動手，慢慢放鬆手肘以下部位，沒問題後，請他雙手如攤掌般往前畫圈，並且試著配合呼吸速度，接下來就可以開口說話了。

就先以幾句簡單自我介紹做練習，我是XXX，就讀XX高中，我參加許多營隊，在擔任幹部過程中，學習到危機處理的能力。前兩句沒什麼問題，後面眼神又開始飄移，每句前面也多了個「然後」。我請他先加入眼神練習，看著我說話，聲音沒這麼含糊不清了；接著請他雙手繞圈，調整呼吸，跟著繞圈速度把話說出來，開始有節奏了，只是「然後」還在；我請他不要把「然後」說出來，在心裡說就好，第一次試，來不及煞車，「然」還是脫口而出，第二次就能把「然後」放心裡不說出來了，開始有了句子間的停頓；最後，我請他把要強調的地方，讓手停止繞圈後，再放慢速度繞，整個節奏就出現了。

新動作開發完成。

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今天來到故宮，與參與518國際博物館日活動 「聽見你的聲音」工作坊學員們，分享聲音表達技巧。從如何讓人清楚聽見聲音，不會太小聲或過於刺耳，自己卻不會費力，到如何運用情緒跟畫面，讓聽眾從聲音裡看見展品，或體會到導覽者的感受，跟著講者暢遊歷朝歷代，好的聲音可以讓聽眾看見畫面，走進歷史。

很久沒做短講了，每回想著要怎麼在這麼短時間內，讓學員以最簡單的方式吸收並理解聲音概念，總會讓我在上課前一天焦躁不安，當演員的時候更是，上台前的我簡直就像是隨時會心臟病發的患者。但一站上台，看到大家的閃亮眼神，尤其今天剛開場，就看見同學頻頻點頭的專注神情，整個就能量大開！第一階段結束時看了下手錶，正好三點整，當下還忍不住稱讚了一下自己，又是一次時間、節奏掌握不錯的漂亮演出。尤其沒有PPT的時候，特別有節奏感！因為可以把心神全部放在學員身上，同步他們的情緒感受，隨時調整內容與自己的狀態。

以前唸書考試時，我也是比較擅長寫報告，最害怕要標準答案的考試，尤其是填空題或默寫，基本上都是考前硬背，考完秒忘。我非常不擅長記憶人名、地名這些專有名詞，人生最大恐懼就是別人問我記不記得他叫什麼名字。

當年剛出來教課時，有次幫同事代課，因為只講過一兩次，教的不是很流暢，課前花很多時間準備PPT及示範音檔，結果到教室發現忘了帶隨身碟！只好硬著頭皮直接講。沒想到在白板畫上兩條線，分出四大象限後，像是某個開關被打開一樣，兩小時如同行雲流水，根本沒有卡頓問題！那天開始，我找到了自己的教學節奏。

不論成人還小孩表達課，前兩堂課總是最燒腦的，因為我試圖重建大家的說話的慣性。尤其是聲調及呼吸換氣方式，我總說這是建設前的破壞。

練基本功、拿掉壞習慣總是最辛苦的，因此每回課後問卷，大部分小孩總說最不喜歡第一堂課，因為完全是硬底子功。

而且這些硬底子功就是得放在前面先教，否則情緒、情境進來後，多少就能吸引住觀眾注意力，更沒多少人想把字音好好念清楚了。這也是後來我把發聲跟表達分家的原因，早期原本是一起開的，但我發現學了表達，大家就不想顧或根本也顧不上發聲了。

硬底功雖累，但練出點成就的時候，真的超有成就感的。

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幾年前的發聲學員回來上一對一，希望我幫他確認一下發聲，再學些表達技巧。

他說小時候老師曾在課堂上念他，下課很大聲上課很小聲，結果其他同學說「沒有，他連下課都很小聲！」也因此幾年前才會來上發聲課，找到能讓別人聽清楚的音量，這次回來，是希望能幫他改善說話很平的問題。

於是我又提出上課前我最愛問的問題，你有發現你跟我的臉說話時有什麼不一樣嗎？只是這次我請他觀察的是上半臉。

我用幾個簡單的情緒詞，說明並分析我們倆之間聲音的不同，試著讓他的臉動起來，果然馬上有所改善。

每回做簡報表達訓練，都會發現一個很有趣的現象，很多人覺得公司簡報就是應該規規矩矩的講完。
但事實上，這樣的簡報常常不是讓聽眾分心，就是讓人覺得是周圍白噪音，聽完就算。

簡報其實就是「生活化的表演」，我們不需要像舞台表演一樣誇張，但同樣得感動人心。
什麼是感動人心？也就是要思考「我想要給客戶的是什麼」、「我希望客戶能得到什麼」、「客戶們想要得到的是什麼」。
第三點其實就是同理心的概念了。

 今天上課的時候，學生反應連續三週都講一樣的內容，雖然對演說內容越來越清楚，也更有條理，可是情緒都不見了。

最近陸續分享了幾篇學生的回饋，今天有個兩年前的學生發訊息給我，聊了一下，提到兩年前，他寫了MAIL來，結果被我「棄之如敝屣」，他感到心靈受創。

怎可能？我當下的反應是，我一定都是立刻回覆學生的啊！除非出國或不方便開電腦，不然很少超過二十四小時不回覆。
詳細瞭解了一下，原來，兩年前，那時是用公司MAIL，有三位老師一起回信，當時我們說好，只要有人回信了，其他人就不需要回了。
其中以我回的最勤。

不過那時很妙的是，我的課在第十一堂，倒數第二堂課，所以其實沒有學生看過我。

又結束一期課程，這是第三年了。
想起三年前第一次接觸視障學生，開課前非常忐忑，不知道該怎麼教這群看不見的學生「配音」。
在我的既定印象裡，配音就是要看稿子啊！就是必須要閱讀。

實際教了一期後，發現其實並沒有這麼難。
我看到他們的學習熱忱和耐心。

 今天的課是我不太擅長的，我一直很不喜歡理論課。
但同事臨時沒辦法上課，就去幫忙代課。 

由於昨晚只睡三個半小時，竟然在存好講義後，忘了將隨身碟帶出門！
要命！但是上課時間到了，只好硬著頭皮上。 

意外地，上得很順暢。

 今天有個視障學生跟我說：「我覺得上了你的課之後，我變了，我覺得我變得比較能說話。」

他之所以這樣跟我說，是因為在兩個月前上第二堂課的時候，他特地跑來問我能不能不要做練習，他說他很討厭說話，他沒辦法做到我說的那些要求，尤其我說後面還有聲音表情什麼的練習。
但漸漸地，他會在MSN上跟我聊聲音的事，問如何讓聲音變得更好。

今天他這樣跟我說的時候，我說我要把這件事寫在facebook上，他說寫啊～順便把他的名字也放上去，一起打知名度。