邱小蛙聲音玩樂窩

聽客戶說明公司屬性，以及他們在工作上會遇到的困擾，一邊筆記，一邊說明我會以什麼方式帶課，並簡單示範會怎麼以聲音演示。客戶提到他們有處理客訴電話的需求，我腦中迅速掃過之前去過單位的各式應對案例。

不知道是不是客訴案例特別有共鳴，每回講到這部份，大家總很踴躍舉手發問。這時我會請他們演示遇到的情況，因為聽到聲音我會很快速的直覺找到對應情境，直接用聲音示範剋敵致勝之法。

我挺喜歡現場的學員出題，因為這部份跟他們切身相關，大家會特別熱絡，不斷丟問題出來，逼的我必須不斷思考為什麼。像是戰場上的直接交鋒，刺激又有趣，我挺享受這種必須全神貫注解決問題的感覺。

分析跟說明都是開始教學以後，慢慢學著運用聲音理論代入的，因為得讓學員知道該怎麼做，但我自己通常聽到聲音，就能反應過來。明明平常也容易激動或大小聲，但面對客戶時，卻會自動轉入「工作模式」。

也許是因為對聲音跟聽覺敏銳度算高，又是情緒高感人，之前在劇團工作時，在客戶應對上還算擅長。印象最深刻的是，有次我去探班，結果有位觀眾因為帶了小孩，卻沒幫小孩買票，硬在那邊說，看電影小孩不用買票，為什麼看舞台劇需要？偏偏當天滿場，已經沒票可以賣，我看到這種情況，直接說我來，幫忙接下這位客人。

其實我們還有貴賓票可以給，但看他這種盛氣凌人，而且擺明就是想拗的態度，整個就不想理他。我心平氣和的請他等看看有沒有觀眾退票，客人只好叫保母去逛街，自己先帶小孩進去，幾分鐘後，他怒氣沖沖跑出來，原來是因為小孩東西被保母帶走，他們安撫不了孩子。這時他竟然遷怒於我，指著我的鼻子大罵，我已經忘了當時回他什麼話了，只知道心裡很想往他臉上揍一拳，但仍笑容滿面的請他再耐心等待。

那次結束，我第一時間是歸功於自己有學相聲，所以才能如此辯才無礙，甚至內心爆怒也能笑容可掬，我還稱讚自己真是位好演員。

表達其實也是種對戰與過招，所以三國志遊戲裡才會有辯才這項技能。有時覺得若在古代，我應該會選擇謀士或辯士這種職業才是。

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