邱小蛙聲音玩樂窩

通常客服聲音訓練課程，我最後總會以「我愛你」練習結尾，因為「我愛你」的情緒，很適合用在第一次陌生開發。今天又把「我愛你」做了一些改良進化。

若能把與客戶交流，想像成與喜歡的對象聊天，第一次見面若太過熱情，可能會把對方嚇跑，所以會有些小心翼翼，卻又渴望與對方聊天。期待與客戶成交或達成交流共識，不也很像這樣的歷程嗎？有了這些基礎，再將對方放進心裡，最後加上放鬆不將硬的肢體，就不容易結巴、緊張、字不成句了。

HR最後的總結「其實說話就是要把身體打開」，讓人感到整場練習都沒有白費。

每回做企業短講，就像是腦力激盪，我還是比較習慣深度細緻的演練，所以早期對短講總是心生畏懼。後來慢慢接觸越來越多單位，加上帶講師，以及自己對聲音連動的體悟，開始理解短講跟教練課的差別。如何在最小練習量中，達到最基礎的表現效果，最好是不需要思考，也不會太累就能做到的最好。

聲音演練最佳工具書：【聲音零極限】

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