邱小蛙聲音玩樂窩

今天來到聯新國際醫院，與第一線服務人員分享聲音技巧，讓大家了解如何運用簡單的手勢與動作，也能在平時應對中，讓客戶有不同感受。

說明就診規則時，若能如同說我愛你般，將客戶放在心裡，展現親和力；或是運用輕點頭讓客戶感受到為難與歉意；前傾姿態表現出更多關懷；略微有力的眼神，展現對客戶的重視與專注。只要些微的改變，就能讓客戶感受到你的關懷，而不只是淡漠的公事公辦。

今天接到的新挑戰是，因為醫院是半開放空間，櫃臺又高於服務人員，在與民眾有些距離情形下，如何讓民眾聽清楚又不會抱怨對他們大小聲。原本設計的內容裡，並沒有打算提到聲音控制，所以在離上課還有五分鐘的時間裡，腦中快速重整教學程序，這是這工作有趣又刺激的地方，隨時都得見招拆招，每堂課都是這麼獨一無二，永遠不會覺得無聊。

自從知道怎麼寫發聲書後，比較能掌握短講節奏，但今天似乎又開竅了，雖然教的內容大同小異，但步驟更簡化易操作。也或許是因為今天台下反應熱烈，每個人都認真配合練習，總之，我對今天的整體流暢度挺滿意，覺得自己能在這麼短時間裡，就讓大家聲音有了改變，挺驕傲的。課程結束時，大家一起用放進心裡又集中有力的聲音謝謝老師時，真的能感受到大家聲音的改變，以及發自內心的感謝。尤其開場時原本說自己聲音很小，一定得用麥克風說話的主管，在結束時說他現在不需要用麥克風了，而且聲音真的變得集中又穩定時，真的很開心。

早上到鶯歌時，就發現天氣不是很好，果然回程到樹林開始滴雨，幸好到了不需導航的板橋才開始暴雨，不然我可能無法順利回到家。在新北環快上不斷濺起浪花，還與閃電同行半小時，超刺激。回家看到贈送的點心是蛋塔時，雖然是個滿滿奶蛋的違禁品，但好需要撫慰剛才被閃電驚嚇的心，懷著感恩的心吃光了。

謝謝聯新國際醫院的邀請，也感謝大家在午休時間仍這麼認真提升與學習，一起讓自己的聲音變得更美好，建立更好的醫病互動。很開心能為這幾年壓力山大的醫護們盡點微薄心力，喜歡看到大家感受到聲音不一樣的喜悅表情。

聲音演練最佳工具書：【聲音零極限】

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