邱小蛙聲音玩樂窩

這週再次來到臺北市家防中心，這週參與的大多是資深社工，因此在實際案例的聲音應對上，能更確切實際的針對常見個案，直接給予應對聲音狀態，了解如何引導個案緩和情緒，達到有效溝通，協助對方。

在做情境模擬對練時，有位社工說，我感受到他聲音裡的期待。就是在等這句話，從我口中說出來，就是沒有他們自己說出這麼有效。

在這幾年教學裡，常聽到學員說「這只是工作而已」。我很同意這種說法，不過既然都得工作，讓自己工作輕鬆一些，或是上班時心情好一點，不會每天都很痛苦，不是更好嗎？付出的代價也就只是在聲音裡加點調味料而已，跟耗費力氣嘔氣與拉扯往來相較，這幾乎是不太費時費力的練習。

不論是工作或生活上的對話，就是在傳遞心中的期待，畢竟跟人對話這件事，就是希望能與對方建立關係。不論是分享的關係、關心的關係、利益合作的關係，說出的話語裡，總會透露著某種期待。若聲音沒有情緒、沒有對象感，也就只是把字句說出來而已。既然拋出的溝通訊息，如同公事公辦般的制式化與冰冷，又怎能要求對方願意溝通，或給予帶有期待的回應？

我在課堂上總會用比較式練習，幫助大家發現聲音裡傳達的細微感受。同樣一句話，用原本的方式說，跟用我提供的練習方式說，因為是相同的內容，比較容易感受到其中差異。

同樣都是在工作，尤其是服務業，若能在聲音中讓對方感受到期待，減少溝通的往來與摩擦，讓工作更輕鬆，客戶、長官也滿意，何樂而不為？何苦跟自己過不去。

希望今天的課程，能讓大家對聲音在對話裡的應用，能有更深一層的感受與認識～

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